هل تحتاج إلى دعم؟

احصل على مساعدة مجانية عبر الدردشة المباشرة وخدمة العملاء، أو تصفّح الأسئلة الشائعة للوصول إلى ما تحتاجه بسرعة.

التواصل

تواصل معنا

يمكنك الوصول إلى جميع قنوات الدعم من هنا — الدردشة المباشرة وخدمة العملاء والأسئلة الشائعة ونموذج التواصل. اختر القناة التي تحتاجها وسنعود إليك في أقرب وقت.

فريق دعم عملاء شوفيك

بيانات التواصل

لأي أسئلة أو اقتراحات أو طلبات دعم متعلقة بشوفيك، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

متوسط وقت الرد: أقل من ساعة.

أي قناة تستخدم، وبأي سرعة تردّ كل منها

المحادثة المباشرة

دقائق، خلال ساعات النهار في الخليج

أسرع مسار لسؤال عن طلب قائم — إذ يستطيع الموظف رؤية الطلب من الرقم والإجابة دون أخذ وردّ.

واتساب

من دقائق إلى ساعة، على مدار الساعة

الأفضل حين تحتاج إلى إرسال لقطة شاشة — عدّاد متوقف، أو إيصال دفع، أو الملف الذي تريد تنفيذ الطلب عليه.

البريد الإلكتروني والنموذج أدناه

بضع ساعات

القناة المناسبة لكل ما يحتاج إلى سجل مكتوب: طلب استرداد، أو فاتورة، أو استفسار وكالة عن تسعير الكميات.

ما الذي تضعه في الرسالة

يردّ الدعم بالعربية والإنجليزية والفرنسية. وبأي لغة كتبت، تكفي ثلاث معلومات لتحويل الرد الأول إلى إجابة بدل طلب لمزيد من المعلومات:

  • رقم الطلب، إن كان الطلب قائماً. فبدونه لن يكون الرد الأول سوى سؤال.
  • الرابط العام — الملف أو المنشور أو الفيديو الذي يُنفَّذ عليه الطلب. ولا ترسل كلمة مرور أبداً: نحن لا نطلبها ولا نستطيع استخدامها.
  • ما الذي رأيته، في سطر واحد: توقّف العدّاد، أو بدا التسليم بطيئاً، أو تمّ الدفع ولم يظهر طلب.

أسئلة تُطرح قبل الطلب لا بعده

هل تحتاجون صلاحية على حسابي؟

لا، ولا توجد خدمة واحدة على هذا الموقع تحتاج ذلك. فاسم مستخدم عام أو رابط عام هو كل المطلوب. وإذا طلب أي مزوّد كلمة مرور أو تسجيل دخول بالبريد أو دعوة كمشرف، فتلك هي اللحظة التي تُغلق فيها الصفحة — بما في ذلك معنا.

هل يمكنني التحدث إلى أحد قبل الدفع؟

نعم، وهذا هو الترتيب الأقل كلفة. أرسل الملف الذي تريد تنميته وما الذي تحاول الوصول إليه؛ فالإجابة الصادقة أحياناً أن باقة أصغر أو خدمة مختلفة أو لا شيء إطلاقاً هي القرار الصحيح لذلك الحساب الآن.

هل تتعاملون مع الوكالات والموزّعين؟

نعم. تطلب الوكالات على أسماء مستخدمي عملائها دون الاحتفاظ بأي بيانات دخول لهم، وهو غالباً سبب بحثها عنا أصلاً. راسلنا من النموذج أدناه لتسعير الكميات والفوترة — فتلك محادثة مكانها الكتابة لا المحادثة الفورية.

ممّن أشتري فعلياً؟

من شركة Shofic Digital LTD. STI. المسجّلة في إسطنبول، تركيا. واسم الشركة وعنوانها المسجّل في تذييل كل صفحة، وعقد البيع عن بُعد يسمّي الكيان نفسه الذي سيظهر في كشف بطاقتك. والتحقق من ذلك قبل إرسال المال إلى موقع لم تجرّبه أمر مشروع تماماً.

نحن معك على مدار الساعة كلما احتجت إلى الدعم

أرسل لنا رسالة وسيرد عليك شخص حقيقي — قبل طلبك أو بعده. لا طوابير تذاكر ولا ردود جاهزة.

  • ردود من فريق دعم حقيقي، وليس روبوتات.
  • اكتب إلينا بلغتك.
  • مساعدة قبل كل طلب وبعده.

أرسل لنا رسالة

متوسط وقت الرد: أقل من ساعة.