آخر تحديث:
توضح سياسة الاسترجاع هذه متى يرد شوفيك المبالغ عن خدماته الرقمية لوسائل التواصل الاجتماعي، ومتى يُقدَّم التعويض بدلاً من الاسترجاع، وكيفية تقديم الطلب. ولأن الخدمات رقمية ويبدأ تنفيذها بعد الدفع بوقت قصير، ترتبط حقوق الاسترجاع بما إذا كان التسليم قد بدأ، وبما إذا تمكنّا من تسليم ما تصفه صفحة الخدمة. وتسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنشأة على shofic.com وتُعد جزءاً من شروطنا وأحكامنا.
يحق لك استرداد المبلغ كاملاً إذا تعذّر بدء الطلب أصلاً؛ أو إذا لم يبدأ التسليم خلال نافذة البدء الموضحة في صفحة الخدمة واخترت الاسترجاع بدلاً من مواصلة الانتظار؛ أو إذا أُوقفت الخدمة أو أصبحت غير متاحة قبل بدء التسليم؛ أو إذا ألغينا طلبك لسبب لا يُعزى إليك. كما يمكنك إلغاء أي طلب مجاناً قبل بدء التسليم واسترداد المبلغ كاملاً.
يعني الاسترجاع الكامل دائماً كامل المبلغ الذي دفعته عن الطلب المعني، شاملاً أي ضرائب حُصِّلت عند إتمام الشراء. أما الرسوم التي يفرضها بنكك أو مُصدر بطاقتك أو شبكة العملات الرقمية على عملية الدفع الأصلية فهي خارجة عن سيطرتنا وقد لا تكون قابلة للاسترداد.
إذا سُلّم الطلب جزئياً وتعذّر إكماله — كأن تمنع المنصة استكمال التسليم أو تُسحب الخدمة أثناء تنفيذ الطلب — يُسترد الجزء غير المسلَّم بنسبته من الثمن المدفوع. أما الجزء المسلَّم فلا يخضع للاسترجاع متى وُرِّد كما هو موصوف في صفحة الخدمة. ونحتسب النسبة بمقارنة الكمية المسجلة عند بدء الطلب بالكمية المسلَّمة فعلياً.
بالنسبة إلى الخدمات المشمولة بضمان التعويض، يُعالج أي انخفاض في الكمية المسلَّمة خلال مدة الضمان بالتعويض لا بالاسترجاع: إذ نعيد الكمية المنخفضة مجاناً كما هو موضح في صفحة الخدمة المعنية. ولا يُنظر في استرجاع المبلغ عن الانخفاض إلا إذا جرت محاولة التعويض وتعذّر إتمامها خلال مدة معقولة. وعليه، فإن التقلبات الطبيعية من جانب المنصة ضمن شروط الضمان المعلنة للخدمة لا تُعد بذاتها سبباً للاسترجاع.
يجوز إلغاء الطلبات مجاناً في أي وقت قبل بدء التسليم مع استرداد المبلغ كاملاً. وبعد بدء التسليم، يقتصر الإلغاء على الجزء المتبقي غير المسلَّم، ويُسترد تناسبياً وفق البند 3. ولأن الخدمات رقمية وتُنفَّذ فور الدفع، ينتهي أي حق قانوني في الانسحاب عند بدء التسليم، في الحدود المسموح بها للخدمات الرقمية الفورية التنفيذ.
لا تُرد المبالغ في الحالات الآتية: تقديمك رابطاً أو اسم مستخدم خاطئاً أو معطوباً أو به خطأ إملائي مع تنفيذ التسليم إلى الهدف الذي قدمته؛ أو جعل الحساب المستهدف خاصاً أو تغيير اسم المستخدم أو الرابط قبل التسليم أو أثناءه؛ أو حذف المحتوى المستهدف أثناء التسليم؛ أو كون الانخفاض ضمن شروط ضمان الخدمة وتجري معالجته بالتعويض؛ أو مجرد تغيير رأيك بعد تسليم الطلب كما هو موصوف. ففي هذه الحالات تكون الخدمة قد نُفِّذت، أو تعذّر تنفيذها لأسباب تقع ضمن سيطرتك، ويبقى الثمن مستحقاً.
إذا أصبح الحساب المستهدف خاصاً أو تغيّر اسم المستخدم أثناء التسليم ثم أُعيد إلى حالته، فتواصل مع الدعم: فحيثما أمكن نستأنف تسليم الكمية المتبقية بدلاً من اعتبار الطلب ساقطاً.
أرسل طلبك عبر صفحة التواصل أو بالبريد الإلكتروني إلى info@shofic.com، مرفقاً برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء ووصف موجز للمشكلة. وتساعدنا لقطات الشاشة للحساب أو المحتوى المستهدف على التحقق من الحالة بسرعة أكبر. وتُراجع الطلبات خلال 24 ساعة، وقد نطرح أسئلة إضافية إذا لم تتضح الوقائع. وتُؤكَّد المبالغ المعتمدة لك عبر البريد الإلكتروني قبل معالجتها.
حرصاً على عدالة المراجعة، ينبغي تقديم طلبات الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، أو خلال مدة الضمان إذا كان الطلب متعلقاً بانخفاض مشمول بضمان التعويض. وتُراجع الطلبات المقدمة بعد ذلك أيضاً، غير أن سجلات التسليم قد لا تكون قابلة للتحقق حينها.
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق المعالجة عادة من 3 إلى 7 أيام عمل؛ ويعتمد الوقت الدقيق على بنكك أو مُصدر بطاقتك أو شبكة العملات الرقمية، وقد تحتاج مبالغ البطاقات إلى دورة فوترة إضافية لتظهر في كشف حسابك. وتُرسل مبالغ العملات الرقمية إلى عنوان المحفظة المُرسِلة بالقيمة المعادلة المؤكدة في موافقة الاسترجاع. وإذا كان لديك رصيد حساب لدى شوفيك، فيمكنك بدلاً من ذلك اختيار استلام المبلغ رصيداً يُضاف فوراً.
إذا لم يصلك مبلغ معتمد خلال 10 أيام عمل، فتواصل معنا مزوّداً برقم الطلب، وسنتتبع العملية مع مزود الدفع حتى تُحل المسألة.
يرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض على الدفع أو نزاع مع مزود الدفع — فمعظم المشكلات يحلها الدعم خلال يوم عمل واحد، وهو أسرع من أي إجراء نزاع. وإذا فُتح اعتراض على طلب سُلِّم كما هو موصوف، فسنقدم أدلة التسليم إلى مزود الدفع. وتُعامل الاعتراضات المقدَّمة بغرض الحصول على الخدمات دون دفع بوصفها احتيالاً في الدفع وتؤدي إلى رفض الطلبات المستقبلية. وليس في هذا البند ما يقيّد حقوقك القانونية في الاعتراض على العمليات غير المصرح بها فعلاً.
قد نحدّث سياسة الاسترجاع هذه من حين لآخر؛ والنسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت إنشائك الطلب هي التي تسري على ذلك الطلب. وإذا كان أي مما ورد هنا غير واضح، أو لم تنطبق حالتك على الحالات المذكورة أعلاه، فراسلنا على info@shofic.com أو عبر صفحة التواصل — ويُرد على استفسارات الاسترجاع خلال 24 ساعة.