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Dernière mise à jour:
La présente politique de remboursement explique dans quels cas Shofic rembourse ses services numériques de réseaux sociaux, quand une recharge est fournie à la place, et comment formuler une demande. Les services étant numériques et s’exécutant peu après le paiement, les droits au remboursement dépendent du démarrage de la livraison et de notre capacité à livrer ce que décrit la page de service. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur shofic.com et fait partie de nos conditions générales.
Vous avez droit à un remboursement intégral lorsqu’une commande ne peut pas être démarrée du tout ; lorsque la livraison ne commence pas dans la fenêtre de démarrage indiquée sur la page de service et que vous préférez un remboursement à l’attente ; lorsqu’un service est interrompu ou devient indisponible avant le début de votre livraison ; ou lorsque nous annulons votre commande pour un motif qui ne vous est pas imputable. Vous pouvez également annuler sans frais toute commande avant le début de la livraison et récupérer l’intégralité du montant.
Un remboursement intégral correspond toujours au montant total payé pour la commande concernée, taxes comprises le cas échéant. Les frais appliqués par votre propre banque, votre émetteur de carte ou le réseau crypto sur le paiement initial échappent à notre contrôle et peuvent ne pas être récupérables.
Si une commande n’est livrée qu’en partie et ne peut être achevée — par exemple parce que la plateforme bloque la suite ou que le service est retiré en cours — la part non livrée est remboursée au prorata du prix payé. La part livrée n’est pas remboursable une fois fournie telle que décrite sur la page de service. Nous calculons la proportion à partir de la quantité enregistrée au démarrage de la commande, rapportée à la quantité effectivement livrée.
Pour les services assortis d’une garantie de recharge, une baisse de la quantité livrée pendant la période de garantie est traitée par recharge et non par remboursement : nous rétablissons gratuitement le montant perdu, comme l’indique la page de service concernée. Un remboursement pour baisse n’est envisagé que si une recharge est tentée et ne peut être menée à bien dans un délai raisonnable. Les fluctuations naturelles côté plateforme, dans les limites de la garantie annoncée, ne constituent donc pas à elles seules un motif de remboursement.
Les commandes peuvent être annulées sans frais à tout moment avant le début de la livraison, avec remboursement intégral. Une fois la livraison commencée, l’annulation ne porte que sur le reliquat non livré, remboursé au prorata selon la section 3. Les services étant numériques et exécutés promptement après paiement, tout droit légal de rétractation prend fin au début de la livraison, dans la mesure permise pour les services numériques exécutés immédiatement.
Aucun remboursement n’est accordé dans les situations suivantes : vous avez fourni un lien ou un nom d’utilisateur erroné, invalide ou mal orthographié, et la livraison a été faite à la cible soumise ; le compte visé a été rendu privé, ou le nom d’utilisateur ou le lien a été modifié, avant ou pendant la livraison ; le contenu visé a été supprimé pendant la livraison ; la baisse relève des conditions de garantie d’un service et est traitée par recharge ; ou vous avez simplement changé d’avis après une commande livrée telle que décrite. Dans ces cas, le service a été exécuté, ou n’a pu l’être pour des raisons relevant de votre contrôle : le paiement reste dû.
Si le compte visé devient privé ou change de nom d’utilisateur en cours de livraison puis est rétabli, contactez l’assistance : lorsque c’est possible, nous reprenons la livraison de la quantité restante au lieu de considérer la commande comme perdue.
Envoyez votre demande via la page de contact ou par e-mail à info@shofic.com, en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée à la caisse et une brève description du problème. Des captures d’écran du compte ou du contenu visé nous aident à vérifier plus vite. Les demandes sont examinées sous 24 heures, et nous pouvons poser des questions complémentaires si les faits ne sont pas clairs. Les montants approuvés vous sont confirmés par e-mail avant traitement.
Pour que l’examen reste équitable, les demandes de remboursement doivent être adressées dans les 30 jours suivant la date de commande, ou dans la période de garantie lorsque la demande porte sur une baisse couverte par une garantie de recharge. Les demandes ultérieures sont toujours examinées, mais les enregistrements de livraison peuvent ne plus être vérifiables.
Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement prend normalement 3 à 7 jours ouvrés ; le délai exact dépend de votre banque, de votre émetteur de carte ou du réseau crypto, et un remboursement par carte peut nécessiter un cycle de facturation supplémentaire pour apparaître sur votre relevé. Les remboursements en cryptomonnaie sont envoyés à l’adresse de portefeuille d’origine, pour la contre-valeur confirmée dans l’approbation. Si vous disposez d’un solde de compte Shofic, vous pouvez choisir de recevoir le remboursement en solde, appliqué immédiatement.
Si un remboursement approuvé n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous suivrons la transaction auprès du prestataire jusqu’à résolution.
Merci de nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement — la plupart des problèmes sont résolus par l’assistance en un jour ouvré, ce qui est plus rapide que toute procédure de litige. Si une rétrofacturation est ouverte alors que la commande a été livrée telle que décrite, nous présenterons les preuves de livraison au prestataire de paiement. Les rétrofacturations engagées pour obtenir des services sans payer sont traitées comme une fraude au paiement et entraînent le refus des commandes futures. Rien dans la présente section ne limite vos droits légaux de contester des transactions réellement non autorisées.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement ; la version publiée sur cette page au moment où vous passez commande est celle qui s’applique à cette commande. Si un point n’est pas clair, ou si votre situation ne correspond à aucun des cas ci-dessus, écrivez-nous à info@shofic.com ou via la page de contact — les questions de remboursement reçoivent une réponse sous 24 heures.